Saysimple biedt een functie waarmee je Quick Replies aan je gesprekken kunt toevoegen. Dit artikel zal het proces van het toevoegen van Quick Replies en de voordelen van het gebruik ervan uitleggen.
Met Quick Replies verstuur je standaard reacties op berichten naar je klanten. Zo kun je altijd snel en uniform op een gepaste manier op berichten reageren.; welke medewerker de chat ook beantwoordt, de klant krijgt dezelfde informatie in dezelfde vorm.
Hoe gebruik ik een Quick Reply?
Je typt in een gesprek in de balk onderaan een ‘/’ en de Quick Replies komen tevoorschijn. Je hoeft dan alleen nog te kiezen welk bericht dat je naar de klant wilt versturen.
Hoe maak je Quick Replies aan?
Open Quick Replies in een gesprek door de ‘/’ in de tekstbalk te typen.
Klik op Quick Replies > Nieuwe Quick Reply toevoegen.
Hier kun je instellen voor welke kanalen deze Quick Reply het bedoeld is en wie het kan zien. Geef dan een titel aan je Quick Reply en vul het standaard bericht in dat je naar de klant wilt verzenden.
Hier kun je ook de naam, het emailadres, telefoonnummer, meerdere delen van het adres, bedrijfsnaam, functietitel, en nog veel meer automatisch laten invullen. Dit wordt dan aangepast aan informatie van die ontvanger. Je doet dit door naast Bericht op deze haakjes te klikken { }.
Ook kun je emoticons aan je standaard bericht toevoegen.
Als het bericht en de instellingen helemaal naar wens zijn, hoef je alleen nog maar op Quick Reply opslaan te klikken en voila! je Quick Reply is aangemaakt.
Per kanaal kun je andere quick replies aanmaken. Je kunt zelf aangeven voor welke gesprekken die Quick Reply te gebruiken is. Dit is afhankelijk van de rechten die jij binnen het platform hebt:
| Admin | Quick Replies voor zichzelf | Voor alle andere users | Per channel |
| Manager | Quick Replies voor zichzelf | Voor alle andere users | Per channel |
| User | Quick Replies voor zichzelf | Alleen in het channel waar ze op dat moment inzitten |
Hoe bewerk je een Quick Reply?
Ben je nu toch niet helemaal tevreden met je standaard bericht? Geen probleem!
Je kunt een quick reply makkelijk en snel bewerken: Open quick replies in een gesprek door de ‘/’ in de tekstbalk te typen > Klik op Quick replies > ga naar het bericht dat je wilt aanpassen > klik op het potloodje rechts er naast > pas het bericht aan en sla opnieuw op.
! Belangrijk om te onthouden is 24u nadat een bericht is binnengekomen, de Quick Reply optie weg gaat en er extra kosten verbonden zijn aan het alsnog reageren met een WhatsApp template !
Als er vragen zijn over de Tags en Labels, vul dan gerust het contactformulier in.