We hebben opgemerkt dat sommige klanten, wanneer ze proberen hun Instagram-account te verbinden, tegen een probleem aanlopen bij de laatste stap. De oplossing is om een nieuwe gebruiker te maken in je Facebook Business Manager. Hier is hoe je dat d
We hebben dit probleem al van veel klanten aangepakt, en dit is een probleem van Meta. Het probleem doet zich voor als je het kanaal verwijdert en opnieuw installeert. Het probleem is dat de integratie somehow niet wordt gereset door Meta wanneer je een nieuw kanaal installeert met een bestaande gebruiker.
Daarom moet je je account verwijderen en opnieuw toevoegen aan de FB-pagina, of de beste optie is om een nieuw gebruiker toe te voegen aan je FB-pagina en in te loggen met de nieuwe gebruiker bij het instellen van een nieuw Messenger- of Instagram-kanaal.
Hier zijn de stappen:
- Ga naar je Facebook-account: https://web.facebook.com/
- Schakel over naar je pagina en ga naar de instellingen van de pagina. Let op de toegangsinstellingen van de pagina in je pagina-instellingen en niet in de instellingen van je Facebook Business-account.
- Selecteer het menu Pagina-instellingen of klik op deze link: https://web.facebook.com/settings/?tab=pages
- Selecteer Toegang tot de pagina en klik op de weergaveknop: https://web.facebook.com/settings/?tab=profile_access
- Daag een nieuwe gebruiker uit om toegang te krijgen tot je pagina. Zie hiervoor dit video: https://www.dropbox.com/scl/fi/ymqvde5cb02z57hrvtkle/RecordedVideo-68.webm?rlkey=91qjsp341z65r4glgc1zod60g&st=ptrdixgz&dl=0
Als de nieuwe gebruiker niet verschijnt, zorg er dan voor dat de nieuwe gebruiker is uitgenodigd als vriend bij je FB-account. - Om de uitnodiging te activeren, moet de nieuwe gebruiker inloggen op zijn/haar FB-account en je FB-pagina openen. Je zult het uitnodigingsbericht zien. Nadat de gebruiker de uitnodiging heeft geactiveerd, kun je proberen het nieuwe kanaal in te stellen met het nieuwe gebruikersaccount.
Maak een schermopname terwijl je deze stap uitvoert. Laat ons supportteam weten als je nog steeds het probleem hebt.
Alle onze klanten die dit probleem ondervinden, kunnen het oplossen door deze stap te volgen. Houd er rekening mee dat dit een probleem van Meta is en niet van onze kant.