Hemos notado que algunos clientes, al intentar conectar su cuenta de Instagram, encuentran un problema en el último paso. La solución es crear un nuevo usuario en tu Facebook Business Manager. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Hemos abordado este problema con algunos clientes, y se trata de un problema de Meta. El problema surgiría si eliminas y reinstalas el canal. De alguna manera, Meta no restablece la integración cuando se instala un nuevo canal con un usuario existente.
Por lo tanto, necesitas eliminar y volver a agregar tu cuenta a la Página de Facebook, o la mejor opción es agregar un nuevo usuario a tu Facebook Business Manager e iniciar sesión con el nuevo usuario al configurar un nuevo canal de Messenger o Instagram.
Aquí están los pasos:
- Ve a tu cuenta de Facebook: https://web.facebook.com/
- Cambia a tu Página y ve a Configuración de la Página. Por favor enfócate en el Acceso a la Página en la configuración de la Página, y no en la configuración de tu cuenta de FB Business.
- Selecciona el menú Configuración de la Página o haz clic en este enlace: https://web.facebook.com/settings/?tab=pages
- Selecciona Acceso a la Página y haz clic en el botón Ver: https://web.facebook.com/settings/?tab=profile_access
- Invita a un nuevo usuario para que acceda a tu Página. Por favor, mira este video: Video de ejemplo
Si el nuevo usuario no aparece, asegúrate de que el nuevo usuario ha sido invitado como amigo con tu cuenta de FB. - Para activar la invitación, el nuevo usuario necesita iniciar sesión en su cuenta de FB y abrir tu página de FB. Verás el mensaje de invitación. Después de que el usuario haya activado la invitación, puedes intentar configurar el nuevo canal usando la cuenta del nuevo usuario.
Por favor, haz una grabación de pantalla mientras realizas este paso. Infórmanos si sigues teniendo el problema.
Todos nuestros clientes que enfrentan este problema pueden resolverlo haciendo este paso. Ten en cuenta que este es un problema de Meta y no de nuestro lado.