En Saysimple, puedes solicitar una plantilla de WhatsApp (media). En este artículo, explicaremos cómo crear una plantilla de WhatsApp (media) paso a paso.
Al trabajar con la API de WhatsApp Business, WhatsApp / Meta hizo obligatorio el uso de plantillas si la conversación con un contacto está fuera de la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas.
También es necesario utilizar una plantilla al iniciar una conversación con un contacto. Con el gestor de plantillas puede solicitar una plantilla y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de plantillas en una visión clara.
En la plataforma, vaya a Configuración > Administrador de plantillas de WhatsApp y haga clic en "Sinopsis" o "Agregar plantilla":
Luego haces click en 'Agregar plantilla'
Configuración/Administrador de plantillas de WhatsApp/Crear
Esta es la página donde se puede solicitar la plantilla. En el lado derecho se muestra una vista previa del mensaje para que quede claro cómo los contactos lo recibirán.
Selecciona el idioma
Empieza selccionando un idioma para la plantilla.
Nombre de la plantilla
Luego creas un nombre de plantilla. Este nombre es sólo para uso interno y no se mostrará en la plantilla.
El nombre sólo debe contener letras minúsculas y números.
Categoria
Aquí debes seleccionar la categoría de la plantilla. Puedes encontrar más información sobre las categorías de plantillas de WhatsApp en la documentacion de Meta.
Las plantillas de autenticación no son compatibles con Saysimple.
Canales
Aquí puede seleccionar (y luego editar) el canal donde quieres que la plantilla este activa.
Tipo de encabezado
Texto.
Máximo 1024 caracteres.
Imagen.
Solo puede ser una imagen .PNG o .JPEG con 5 MB como tamaño máximo.
Documento.
Solo puede ser un documento .PDF con 64 MB como tamaño máximo.
Video.
Esto solo puede ser un video .MP4 con 16 MB como tamaño máximo.
Mensaje
Este es el mensaje de la plantilla.
En este texto puedes agregar variables. En esas variables puedes escribir texto libremente.
Por ejemplo:
Estimado {{1}}
No pudimos responder antes. Gracias por su solicitud de {{2}}. Por la presente le informamos que {{3}}.
Atentamente,
{{4}} de Saysimple.
Donde cada una de ellas simboliza:
{{1}} = nombre del cliente.
{{2}} = información.
{{3}} = información.
{{4}} = nombre del agente.
Cuando escribes esas variables, debes definirlas haciendo clic en "Agregar ejemplos". En la ventana emergente debes escribir qué tipo de información contendrá la variable.
Consejos:
- Tenga en cuenta que no es posible colocar dos o más líneas en blanco una tras otra.
No se aprobará una plantilla abierta. Por ejemplo: 'Hola, '
- Puedes crear texto en negrita añadiendo un * a una palabra. Por ejemplo: Hola, por este medio te envié la *cancelación*. En el mensaje de plantilla, esta palabra estará en negrita y el ícono * no será visible.
- También puedes poner el texto en cursiva agregando _ entre una palabra. Por ejemplo: Debe completar este _formulario de incorporación_. En el mensaje de WhatsApp no se muestra el _.
Pie de página
El texto que se completa aquí se muestra debajo del mensaje de plantilla:
En este mensaje sólo puedes poner texto. Esto no puede contener variables ni emojis.
Tipos de botones
Existe la opción de incluir dos tipos de plantillas: llamada a la acción y botones de respuesta rápida.
Botón de llamada a la acción
Un botón de llamada a la acción tiene dos opciones: Llamar al número de teléfono o visitar el sitio web.
Cuando se crea un botón de Número de teléfono, es necesario completar el texto del botón. Después de eso, se completa el Número de teléfono.
El botón Número de teléfono tendrá el siguiente aspecto:
Con la opción Visitar sitio web, puedes crear un botón con un enlace a una URL. Esta URL sólo puede ser estática. Si la URL necesita cambiar con cada plantilla que envíe, este botón no funcionará.
El botón visitar sitio web tiene el siguiente aspecto:
Puedes tener ambos botones de llamada a la acción en una plantilla. Esto se ve así:
No es posible usar dos botones de número de teléfono o dos botones de visitar un sitio web.
Botón de respuesta rápida
Se crea un botón de respuesta rápida para brindarle al destinatario la oportunidad de responder rápidamente a la consulta en la plantilla. Tienes hasta tres botones que puedes crear. El texto del botón puede tener hasta 25 caracteres.
La plantilla de respuesta rápida tendrá el siguiente aspecto en una plantilla:
No es posible combinar botones de llamada a la acción y respuesta rápida.
Enviar para aprobación
Si todo está completo y la plantilla está lista, haga click en enviar para aprobación:
Si todo se completa correctamente, aparecerá esta ventana emergente en la esquina superior derecha:
Plantillas vista general
En el resumen se ven todas las plantillas que se solicitan. Si acaba de enviar una plantilla para su aprobación, el estado será "pendiente".
Esto indica que el estado está pendiente de aprobación por parte de Meta. Este estado se actualiza automáticamente.
Si el estado es "aprobado", la plantilla se puede utilizar de inmediato.
Las plantillas aprobadas se pueden editar 10 veces en 30 días o una vez dentro del período de atención al cliente. Las plantillas rechazadas o pausadas se pueden editar sin limitaciones.
Filtros de plantillas
En la descripción general puedes filtrar las plantillas por estado, categoría y canales.
Recuerda que si tienes alguna pregunta sobre el Administrador de plantillas, no dudes en contactarnos a traves de este Formulario de contacto.