Dit artikel behandelt een aantal voorbeelden die laten zien hoe WhatsApp een conversatie definieert.
Voordat je dit artikel doorneemt, is het raadzaam om eerst het artikel over WhatsApp conversatie gebaseerde pricing te lezen.
Elke keer als een WhatsApp Template bericht wordt afgeleverd, resulteert dit in conversatiekosten, tenzij het template wordt verzonden in een conversatie van dezelfde categorie. Als bijvoorbeeld een Utility-template wordt afgeleverd tijdens een Service-conversatie, wordt er een aparte Utility-conversatie geopend gedurende 24 uur vanaf het moment dat het Utility-template is afgeleverd.
Als een Utility-template wordt afgeleverd tijdens een open Utility-conversatie, wordt er geen nieuwe Utility-conversatie geopend of nieuwe kosten gemaakt. Hieronder staan verschillende voorbeelden om te illustreren hoe deze conversatie gebaseerde kosten werken.
Voorbeeld 1:
In dit voorbeeld zien we het openen van een marketing-conversatie binnen een bestaande service-conversatie:
Een service-conversatie wordt geopend om 09:31 als de reactie van het bedrijf is aangekomen bij de klant. Deze conversatie is nog open op het moment dat het bedrijf een Marketing-template stuurt om 04:30. Dit opent een aparte Marketing-conversatie.
In dit voorbeeld betaalt het bedrijf voor één Service-conversatie en één Marketing-conversatie.
Voorbeeld 2:
In dit voorbeeld wordt een utility-conversatie geopend binnen een bestaande marketing-conversatie:
Om 03:40 wordt een Marketing-conversatie geopend op het moment dat een Marketing-template wordt afgeleverd bij de klant. Later, als de Marketing-conversatie nog open is, wordt er een Utility-template afgeleverd om 06:00. Dit opent een aparte Utility-conversatie.
In dit voorbeeld betaalt het bedrijf voor één Marketing-conversatie en één Utility-conversatie.
Voorbeeld 3:
In dit voorbeeld wordt een zelfde type-template verzonden binnen een bestaande Utility-conversatie.
Een Utility-conversatie wordt geopend om 09:00. Terwijl de Utility-conversatie nog open is wordt er om 11:00 nogmaals een Utility-template afgeleverd. In deze situatie start er geen nieuwe Utility-conversatie omdat de template-categorie hetzelfde is als de lopende conversatie-categorie.
In dit voorbeeld betaalt het bedrijf voor één Utility-conversatie.
Voorbeeld 4:
In dit voorbeeld wordt een WhatsApp Template verzonden die zowel Marketing- als Utility inhoud bevat.
Een template die zowel Marketing- als Utility inhoud bevat, zal ten alle tijden gecategoriseerd worden als een Marketing-template.
Zie hiervoor ook de WhatsApp Template richtlijnen van Meta.
In dit voorbeeld betaalt het bedrijf voor één Marketing-conversatie.