Este artículo cubre algunos ejemplos que muestran cómo WhatsApp cobra por una conversación.
Antes de revisar este artículo, es recomendable leer primero el artículo sobre la tarificación basada en conversaciones de WhatsApp.
Cada vez que se entrega un mensaje de plantilla de WhatsApp, genera costos de conversación a menos que se envíe en una conversación de la misma categoría. Por ejemplo, si se entrega una plantilla de Utilidad durante una conversación de Servicio, se abrirá una conversación separada de Utilidad durante 24 horas a partir del momento en que se entregue la plantilla de Utilidad.
Si se entrega una plantilla de Utilidad durante una conversación abierta de Utilidad, no se abrirá una nueva conversación de Utilidad ni se incurrirán en nuevos costos. A continuación, se muestran varios ejemplos para ilustrar cómo funcionan estos costos basados en conversaciones.
Ejemplo 1:
En este ejemplo, vemos la apertura de una conversación de marketing dentro de una conversación de servicio existente.
Se abre una conversación de servicio a las 09:31 cuando la respuesta de la empresa llega al cliente. Esta conversación sigue abierta cuando la empresa envía una plantilla de Marketing a las 04:30, abriendo una conversación de Marketing separada.
En este ejemplo, la empresa paga por una conversación de Servicio y una conversación de Marketing.
Ejemplo 2:
En este ejemplo, se abre una conversación de utilidad dentro de una conversación de marketing existente:
A las 03:40, se abre una conversación de Marketing cuando se entrega una plantilla de Marketing al cliente. Más tarde, si la conversación de Marketing aún está abierta, se entrega una plantilla de Utilidad a las 06:00, abriendo una conversación de Utilidad separada.
En este ejemplo, la empresa paga por una conversación de Marketing y una conversación de Utilidad.
Ejemplo 3:
En este ejemplo, se envía el mismo tipo de plantilla dentro de una conversación de Utilidad existente.
Se abre una conversación de Utilidad a las 09:00. Mientras la conversación de Utilidad sigue abierta, se entrega otra plantilla de Utilidad a las 11:00. En esta situación, no se inicia una nueva conversación de Utilidad porque la categoría de la plantilla es la misma que la categoría de la conversación en curso.
En este ejemplo, la empresa paga por una conversación de Utilidad.
Ejemplo 4:
En este ejemplo, se envía una plantilla de WhatsApp que contiene tanto contenido de Marketing como de Utilidad.
Una plantilla que contiene tanto contenido de Marketing como de Utilidad siempre se categorizará como una plantilla de Marketing.
Consulte las directrices de plantillas de WhatsApp de Meta para obtener más información.
En este ejemplo, la empresa paga por una conversación de Marketing.