Het 'WhatsApp 24-uur Customer Care Window' is een tijdsvenster van 24 uur waarin je als bedrijf 'vrij' kan reageren op een inkomend bericht.
Samenvatting
Het WhatsApp 24-uurs klantservicevenster (24H CCW) is de periode waarin je vrij kunt reageren op een bericht van een klant zonder een goedgekeurde template te gebruiken.
Wat is het 24-uurs klantservicevenster?
Het 24H CCW is een periode van 24 uur die start op het moment dat de klant jou een bericht stuurt. Binnen deze tijd mag je elk antwoord sturen dat je wilt, volledig getypt en gepersonaliseerd, zonder beperkingen.
Na het sluiten van het 24-uurs venster mag je alleen nog berichten versturen via een door WhatsApp goedgekeurde template.
Waarom bestaat deze regel?
WhatsApp heeft het 24H CCW ingevoerd om snelle reactietijden te stimuleren en de kwaliteit van gesprekken op hun platform te waarborgen.
Hoe werkt het
-
Elke keer dat de klant een nieuw bericht stuurt, wordt het 24-uurs venster opnieuw gestart.
-
Hierdoor kan een gesprek langer dan 24 uur doorgaan, zolang de klant binnen deze tijd blijft reageren.
In Saysimple
In het platform zie je een melding boven het tekstveld wanneer het 24H CCW gesloten is, zodat je weet dat je een WhatsApp-template moet gebruiken om te antwoorden.
