Het 'WhatsApp 24-uur Customer Care Window' is een tijdsvenster van 24 uur waarin je als bedrijf 'vrij' kan reageren op een inkomend bericht.
Met 'vrij' bedoelen wij een bericht dat volledig zelf getypt kan worden. Buiten het 24- uur Customer Care Window (24H CCW) dient er gebruik te worden gemaakt van een WhatsApp Template bericht.
WhatsApp heeft dit in het leven geroepen om de kwaliteit van conversaties die worden gehouden over hun platform hoog te houden en een snelle reactietijd te waarborgen.
Het 24H CCW wordt telkens met 24 uur verlengt zodra het desbetreffende contact een bericht instuurt. Zo kan een lopende conversatie waarin het bedrijf vrij kan reageren langer dan 24 uur duren, totdat het verzoek van degene waarmee de conversatie wordt gehouden volledig is voltooid.
Saysimple toont wanneer het 24H CCW gesloten is via een melding boven het tekstveld:
En middels een bel-icoon '🔔' in de conversatielijst:
