La "ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp" es un plazo de 24 horas durante el cual una empresa puede responder libremente a un mensaje entrante.
Por "libremente" nos referimos a un mensaje que la empresa puede escribir en su totalidad. Fuera de la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas (24H CCW), debe utilizarse un mensaje de plantilla de WhatsApp.
WhatsApp creó esto para mantener la calidad de las conversaciones mantenidas en su plataforma y garantizar un tiempo de respuesta rápido.
La CCW 24H se amplía 24 horas cada vez que el contacto correspondiente envía un mensaje. Esto significa que una conversación en curso en la que la empresa puede responder libremente puede durar más de 24 horas hasta que se complete la solicitud de la persona con la que se mantiene la conversación.
Saysimple indica cuando se cierra el CCW 24H mediante una notificación encima del campo de texto"
Y con un icono de 'campana': 🔔 en la lista de conversaciones:
