Een quick reply is een standaardbericht dat je snel en efficiënt in kunt zetten op veelgestelde vragen. Een quick reply kan door iedereen binnen een organisatie worden aangemaakt en hoeft niet vooraf goedgekeurd te worden. Een quick reply mag je (op WhatsApp) niet meer gebruiken als het laatste klantbericht ouder is dan 24 uur. De quick replies worden dan ook niet langer getoond in het platform.
Een template is een standaardbericht dat wel vooraf dient te worden goedgekeurd (door Whatsapp). Een template dient om een gesprek op te pakken dat ouder is dan 24 uur, of om een compleet nieuw gesprek met een gebruiker te initiëren. Het versturen van een template kost ongeveer 7 cent, te betalen aan WhatsApp.