WhatsApp hanteert een 24-uursregel voor berichten. Binnen 24 uur gebruik je quick replies om snel te reageren op veelgestelde vragen.
Quick replies
Een quick reply is een standaardantwoord dat je snel en efficiënt kunt gebruiken voor veelgestelde vragen. Quick replies kunnen door iedereen binnen de organisatie worden aangemaakt en hoeven niet vooraf te worden goedgekeurd.
Let op: op WhatsApp mag je een quick reply niet meer gebruiken als het laatste bericht van de klant ouder is dan 24 uur. In dat geval worden quick replies automatisch niet meer weergegeven in het platform.
Templates
Een template is een standaardbericht dat wel vooraf moet worden goedgekeurd door WhatsApp. Templates gebruik je om:
-
Een gesprek op te pakken dat langer dan 24 uur stil heeft gelegen
-
Een volledig nieuw gesprek met een klant te starten
Belangrijk verschil
-
Quick replies → Snel reageren binnen de eerste 24 uur na het laatste klantbericht
-
Templates → Nodig om buiten die 24 uur-regel van WhatsApp te communiceren of om een gesprek te starten
Tip
In het platform herken je templates vaak aan het label WhatsApp-template of Message template, en quick replies aan de naam die je zelf hebt ingesteld. Controleer altijd of je het juiste type bericht gebruikt om vertraging in de levering te voorkomen.