Una respuesta rápida es un mensaje estándar que puede utilizar de forma rápida y eficiente en las preguntas más frecuentes. Cualquier persona dentro de una organización puede crear una respuesta rápida y no necesita ser aprobada de antemano. Ya no puede usar una respuesta rápida (en WhatsApp) si el último mensaje del cliente tiene más de 24 horas. Por lo tanto, las respuestas rápidas ya no se muestran en la plataforma.
Una plantilla es un mensaje estándar que debe ser aprobado previamente (por Whatsapp). Una plantilla sirve para recoger una conversación que tiene más de 24 horas, o para iniciar una conversación completamente nueva con un usuario. Enviar una plantilla cuesta unos 7 céntimos, a pagar a WhatsApp.