WhatsApp aplica una regla de 24 horas para los mensajes. Dentro de las 24 horas, usa respuestas rápidas para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.
Respuestas rápidas
Una respuesta rápida es un mensaje estándar que puedes usar de forma rápida y eficiente para preguntas frecuentes. Cualquier persona dentro de la organización puede crear respuestas rápidas y no requieren aprobación previa.
Nota: En WhatsApp, no puedes usar una respuesta rápida si el último mensaje del cliente tiene más de 24 horas. En ese caso, las respuestas rápidas dejarán de mostrarse automáticamente en la plataforma.
Plantillas
Una plantilla es un mensaje estándar que sí requiere la aprobación previa de WhatsApp. Las plantillas se utilizan para:
-
Retomar una conversación que ha estado inactiva por más de 24 horas
-
Iniciar una conversación completamente nueva con un cliente
Diferencia clave
-
Respuestas rápidas → Respuestas rápidas dentro de las primeras 24 horas después del último mensaje del cliente
-
Plantillas → Requeridas para comunicarte fuera de la regla de 24 horas de WhatsApp o para iniciar una conversación
Consejo
En la plataforma, las plantillas suelen identificarse como WhatsApp template o Message template, mientras que las respuestas rápidas tienen el nombre que hayas definido. Asegúrate siempre de usar el tipo de mensaje correcto para evitar retrasos en la entrega.