Om proactief WhatsApp-berichten te sturen met Message Templates, moet je eerst een actief opt-in verkrijgen. In dit artikel leggen we uit wat dat inhoudt en hoe je een geldige opt-in verzamelt.
Wat is een actief opt-in?
Een actief opt-in is expliciete toestemming van de gebruiker voordat je proactieve berichten kunt sturen via de WhatsApp Business API. Het moet tot stand komen door een actieve handeling van de gebruiker—zoals het invullen van het telefoonnummer of aanvinken van een vakje—en duidelijk aangeven waarvoor men toestemming geeft.
Waarom het belangrijk is:
-
WhatsApp-beleid vereist expliciete opt-in voordat je buiten het 24-uurs antwoordvenster berichten mag sturen.
-
Je moet de bedrijfsnaam in de opt-in vermelden en voldoen aan privacywetten zoals de AVG.
-
Zonder opt-in loop je risico op spammeldingen, kwaliteitsbeperkingen of opschorting van je WhatsApp-account.
Hoe je een actief opt-in verzamelt:
Geschikte methoden zijn:
-
Websiteformulieren, pop-ups of landingspagina’s waar gebruikers hun nummer invullen en toestemming geven.
-
Advertenties of e-mails met duidelijke opt-in-tekst en links naar WhatsApp of opt-in formulieren.
-
Offline methoden zoals in de winkel, via drukwerk of QR-codes met toestemmingsopties.
-
Tijdens een WhatsApp-gesprek: nadat de klant jou eerst heeft gecontacteerd, vraag toestemming voordat je Message Templates stuurt.
Belangrijke richtlijnen voor een correcte opt-in:
-
Duidelijk aangeven welk type berichten er worden ontvangen (zoals verzendupdates of promoties) en dat dit via WhatsApp gebeurt.
-
Gebruik het format: “ontvang [soort informatie] via WhatsApp van [Bedrijfsnaam] op [nummer]” en toon indien mogelijk de WhatsApp-naam/logo.
-
Bied een gemakkelijke opt-out mogelijkheid aan en respecteer alle opt-out verzoeken.