Met variabelen in quick replies kun je berichten automatisch personaliseren met klant- of medewerker gegevens, zodat je sneller en persoonlijker reageert.
Variabelen in quick replies
Je kunt variabelen toevoegen aan quick replies om ze direct persoonlijk te maken. Hierdoor wordt het bericht automatisch aangepast aan de ontvanger (bijvoorbeeld door de naam van de klant of medewerker in te voegen).
Zo voeg je een variabele toe:
-
Ga naar het aanmaken of bewerken van een quick reply.
-
Klik bij het veld Bericht op het informatie-icoon (ℹ️) om te zien welke variabelen beschikbaar zijn.
-
Klik op het +-teken naast de gewenste variabele om deze toe te voegen aan de quick reply.
Voorbeeld van variabelen
| Variabele | Wat het doet | Voorbeeldresultaat |
|---|---|---|
customer_name |
Toont de naam van de klant | Hoi Anna, |
agent_name |
Toont de naam van de medewerker die reageert | Groet, Lisa |
company_name |
Toont de naam van jouw bedrijf | Welkom bij Saysimple |
ticket_id |
Toont het ticketnummer | Uw ticket: #45892 |
Tip
Gebruik variabelen om tijd te besparen en tegelijkertijd een persoonlijke toon te behouden. Controleer altijd of je quick reply nog logisch klinkt nadat de variabele is ingevuld.