Con variables en las respuestas rápidas (quick replies), puedes personalizar automáticamente los mensajes con datos del cliente o del agente, lo que te permite responder más rápido y de manera más personal.
Variables en quick replies
Puedes añadir variables a las respuestas rápidas para que sean automáticamente personalizadas. Esto hace que el mensaje se adapte al destinatario (por ejemplo, añadiendo el nombre del cliente o del agente).
Cómo añadir una variable:
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Abre la pantalla para crear o editar una respuesta rápida.
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En el campo Mensaje, haz clic en el icono de información (ℹ️) para ver qué variables están disponibles.
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Haz clic en el símbolo + junto a la variable que quieras insertar en tu quick reply.
Ejemplos de variables
| Variable | Qué hace | Ejemplo de resultado |
|---|---|---|
customer_name |
Muestra el nombre del cliente | Hola Anna, |
agent_name |
Muestra el nombre del agente que responde | Saludos, Lisa |
company_name |
Muestra el nombre de tu empresa | Bienvenido a Saysimple |
ticket_id |
Muestra el número de ticket | Tu ticket: #45892 |
Consejo
Usa variables para ahorrar tiempo y mantener un tono personal. Comprueba siempre que tu quick reply siga teniendo sentido después de que la variable sea reemplazada.