Para acercarte proactivamente a los clientes por WhatsApp usando Message Templates, primero necesitas obtener un opt-in activo. En este artículo explicamos qué significa esto y cómo conseguir un opt-in válido.
¿Qué es un opt-in activo?
Es el permiso explícito del usuario antes de que puedas enviar mensajes proactivos mediante la API de WhatsApp Business. Debe generarse mediante una acción activa del usuario—como ingresar su número de teléfono o marcar una casilla—e indicar claramente a qué están dando su consentimiento.
Por qué es importante:
-
La política de WhatsApp exige opt-in explícito antes de iniciar conversaciones fuera de la ventana de respuesta de 24 horas.
-
Se debe mencionar el nombre de la empresa en el opt-in y cumplir con las leyes de privacidad aplicables como el GDPR.
-
Enviar mensajes sin opt-in puede resultar en reportes de spam, penalizaciones por calidad o suspensión de la cuenta.
Cómo recoger opt-ins activos:
Métodos válidos incluyen:
-
Formularios en el sitio web, ventanas emergentes o páginas de aterrizaje donde los usuarios ingresan su número y otorgan permiso.
-
Anuncios o correos electrónicos con mensajes claros de opt-in y enlaces a WhatsApp o formularios.
-
Canales offline como tiendas, recibos, códigos QR o impresos con opciones de consentimiento.
-
Durante una sesión de WhatsApp: si el cliente te contacta primero, pide consentimiento antes de enviar Message Templates.
Pautas clave para un opt-in conforme:
-
Debe especificar claramente el tipo de mensajes (por ejemplo, actualizaciones de envío o promociones) y que se enviarán vía WhatsApp.
-
El formato debe incluir: “recibir [tipo de información] vía WhatsApp de [Nombre de la empresa] al [número]” y mostrar el nombre/logo de WhatsApp si es posible.
-
Ofrece una forma fácil de darse de baja (opt-out) y respeta todos los pedidos de exclusión.