Meta introdujo un modelo de precios basado en las conversaciones para cobrar a las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business.
Este modelo de precios vencerá el 1 de junio de 2023. Haz clic aquí para ver el nuevo modelo de precios a partir de esa fecha.
Conversaciones gratuitas
Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas, para que la empresa pueda empezar a configurar su estrategia de mensajería antes de tener que pagar. Cada WABA tiene 1.000 conversaciones gratuitas. Las conversaciones gratuitas pueden ser iniciadas por la empresa o por el usuario.
Cómo funciona
Las conversaciones de la API de WhatsApp Business se dividen en dos categorías que tienen un precio diferente:- Iniciadas por el usuario, una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje del usuario. Cada vez que una empresa responda a un usuario dentro del plazo de 24 horas de atención al cliente, ese mensaje se asociará a una conversación iniciada por el usuario.
- Iniciada por la empresa: conversación que se inicia cuando una empresa envía un mensaje a un usuario fuera del plazo de 24 horas de atención al cliente. Los mensajes que inician una conversación iniciada por una empresa requerirán una plantilla de mensaje.
Todas las conversaciones se miden en "sesiones" de 24 horas, que comienzan cuando se entrega el primer mensaje de una empresa. El primer mensaje puede ser iniciado por la empresa (iniciado por la empresa) o una respuesta de la empresa en las 24 horas siguientes a un mensaje del usuario (iniciado por el usuario). Un usuario se define como la persona o entidad con la que la empresa se comunica (cliente, estudiante, paciente, invitados).
Las tarifas de las conversaciones se basan en el número de teléfono del usuario (código de país). Las tarifas de las conversaciones iniciadas por la empresa y las conversaciones iniciadas por el usuario varían según el mercado (país o región). Consulte las tarifas de Meta para conocer los precios específicos de las conversaciones iniciadas por el usuario y por la empresa por país/región.
No debe confundirse con la ventanilla de atención al cliente 24 horas. Estas ventanillas son independientes entre sí.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Se especifican las conversaciones iniciadas por el usuario/empresa por cliente en la factura?
Sí, desglosamos las conversaciones iniciadas por usuarios/empresas en la factura.
Cada WABA tiene 1000 conversaciones de nivel gratuito. Si tengo contacto con un cliente (dentro de las 1000 gratuitas), y tenemos otra conversación una semana después. ¿Pagamos por ambas, por una o por ninguna?
Son sólo 1000 conversaciones gratuitas al mes (no importa si es a un número repetido).
¿Cómo aplica WhatsApp las 1000 conversaciones gratuitas cada mes?
No se cobrará por las primeras 1000 conversaciones gratuitas de WhatsApp.
¿Qué ocurre cuando alguien envía spam a una empresa? ¿Tenemos que pagar por ese mensaje ya que es iniciado por el usuario?
Los cargos iniciados por el usuario sólo se producen si la empresa responde (por lo que la empresa puede optar por ignorar el spam)
¿Qué ocurre cuando una empresa recibe un mensaje de un usuario, pero no responde? ¿Se cobrará?
No se cobrará nada si la empresa no responde.
Si un usuario envía un mensaje y la empresa responde más de 24 horas después, con una plantilla. ¿Tenemos que pagar por el mensaje iniciado por el usuario y por el mensaje iniciado por la empresa (plantilla) o sólo por el mensaje iniciado por la empresa?
La sesión de 24 horas comienza cuando la empresa responde (por lo que se cobrará como un mensaje iniciado por el usuario).
WhatsApp no sabe cuándo termina una conversación. ¿Cuándo se reinicia la ventana de 24 horas?
La ventana está fijada en 24 horas (una vez que la empresa envía un mensaje). Los mensajes (incluso como parte de la misma conversación lógica) enviados más allá de la ventana de 24 horas se cobrarán como una nueva conversación.
¿Cómo podremos saber cuáles son los costes actuales si queremos saberlo a mediados de mes?
No hay manera actual - las facturas con un desglose de los costes se generan mensualmente.
He configurado una respuesta automática. ¿Estas respuestas harán que mi empresa responda a mensajes de spam y, por lo tanto, le cueste a la empresa una conversación iniciada por el usuario?
Sí, una respuesta automática cuenta como una respuesta real, por lo que se cobrará como una conversación iniciada por el usuario.
bronce: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/