La "ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp" es un plazo de 24 horas durante el cual una empresa puede responder libremente a un mensaje entrante.
Resumen
La Ventana de Atención al Cliente de 24 horas de WhatsApp (24H CCW) es el período en el que puedes responder libremente a un mensaje de un cliente sin usar una plantilla aprobada.
¿Qué es la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas?
La 24H CCW es un período de 24 horas que comienza desde el momento en que el cliente te envía un mensaje. Durante este tiempo, puedes enviar cualquier respuesta que desees, completamente escrita y personalizada, sin restricciones.
Una vez que la ventana de 24 horas se cierra, solo puedes enviar mensajes usando una plantilla de WhatsApp aprobada.
¿Por qué existe esta norma?
WhatsApp creó la 24H CCW para garantizar tiempos de respuesta rápidos y mantener la calidad de las conversaciones en su plataforma.
Cómo funciona
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Cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje, la ventana de 24 horas se reinicia.
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Esto significa que una conversación puede durar más de 24 horas, siempre que el cliente siga respondiendo dentro de ese período.
En Saysimple
La plataforma muestra una notificación encima del campo de texto cuando la 24H CCW ha finalizado, para indicarte que debes usar una plantilla de WhatsApp para responder.
