Además de poder enviar mensajes, un agente puede realizar las siguientes acciones en la plataforma:
- Adición de respuestas rápidas/mensajes de respuesta rápida
- Agregar una nota a una conversación
- Agregar una etiqueta a una conversación
- Actualizar la información de contacto
- Agregar listas de contactos
- Asignar una conversación a un colega
- Archivar una conversación
Si el Administrador ha configurado la configuración del canal para permitir que un agente elimine conversaciones, un agente también puede eliminar conversaciones. Si se elimina una conversación, no se puede recuperar.