Naast het kunnen versturen van berichten kan een gebruiker de volgende handelingen uitvoeren in het platform:
- Toevoegen van snelle antwoorden/Quick reply berichten
- Toevoegen van een notitie aan een conversatie
- Toevoegen van een tag aan een conversatie
- Contactinformatie bijwerken
- Contactlijsten toevoegen
- Een conversatie toewijzen aan een collega
- Een conversatie archiveren
Indien de Manager bij kanaalinstellingen heeft ingesteld dat een agent conversaties mag verwijderen, kan een agent ook conversaties verwijderen. Als een gesprek verwijderd is, is het niet meer terug te halen.