En este articulo, vamos a explicar como asignar una conversación.
Haz clic en la conversación que quieras asignarte a ti mismo o a otro usuario.
En la esquina superior derecha, encontrarás un botón azul para asignarte la conversación a ti mismo o a otra persona. Haz clic en "asignarme" para asignarte la conversación a ti mismo.
Si se le ha asignado la conversación, la encontrará en la sección "mi" en el menú de la bandeja de entrada.
¿Quieres asignar la conversación a otro usuario? Haga clic en la flecha junto al nombre de la persona a la que también está asignada la conversación actualmente. 
Esto abrirá un menú desplegable con una lista de todos los usuarios a los que también puedes asignar la conversación.
Una vez que hayas asignado la conversación a otra persona, podrás encontrarla en "Abiertos".
Además de asignar una conversación a otro usuario, también puedes asignarla a un equipo. Haga clic en la flecha junto al nombre de la persona a la que también está asignada la conversación actualmente. Elija el equipo deseado al que asignarle la conversación.
Si la conversación ha sido asignada a un equipo, la encontrarás en la sección "equipo" en el menú de la bandeja de entrada.