Gebruikersrollen

Dit artikel legt de verschillende gebruikersrollen in het Saysimple Platform uit, met een gedetailleerde beschrijving van de functies die beschikbaar zijn voor Agents, Managers en Administrators.

ℹ️ Rollen uitgelegd:

Administrator: Heeft toegang tot alle modules, instellingen, kanalen, Engage & Template Manager en Smart Routing.
Manager: Kan alles beheren binnen de toegewezen kanalen en teams.
Agent: Heeft toegang tot de teams en kanalen waar zij deel van uitmaken.

1. Welke modules kan ik beheren of openen?

Module(s)	Administrator	Manager	Agent
Messaging inbox	✅	✅	✅
E-mail inbox	✅	✅	✅
Team chat	✅	✅	✅
Contacts	✅	✅	✅
Instellingen	✅	✅	✅
Knowledge base	✅	✅	✅
Status pagina	✅	✅	❌
Insights	✅	✅	❌
Engage	✅	✅	❌
Apps marktplaats	✅	❌	❌

2. Welke instellingen kan ik beheren of openen?

Instelling(en)	Administrator	Manager	Agent
Mijn account	✅	✅	✅
Gebruikers	✅	✅	❌
Teams	✅	✅	❌
Kanalen	✅	✅	❌
Tags	✅	✅	❌
Labels	✅	✅	❌
Smart Routing	✅	✅	❌
IP whitelisting	✅	✅	❌
Template Manager	✅	✅	❌
System	✅	❌	❌
Developers	✅	❌	❌

3. Kan ik Quick Replies aanmaken?

	Administrator	Manager	Agent
Aanmaken voor	Iedereen	Allen voor toegewezen kanalen	Alleen voor eigen gebruik
Bewerken voor	Iedereen	Allen voor toegewezen kanalen	Alleen voor eigen gebruik
Verwijderen voor	Iedereen	Allen voor toegewezen kanalen	Alleen voor eigen gebruik

4. Kan ik Gebruikers of Teams aan een kanaal toevoegen?

	Administrator	Manager	Agent
Gebruikers toevoegen aan kanalen	Alle kanalen	Allen voor toegewezen kanalen	❌
Teams toevoegen aan kanalen	Alle kanalen	Allen voor toegewezen kanalen	❌

5. Heb ik toegang tot Saysimple Engage of de Template Manager?

	Administrator	Manager	Agent
Templates aanmaken	✅	✅	❌
Templates bewerken	✅	✅	❌
Templates verwijderen	✅	✅	❌
Engage berichten opstellen	✅	✅	❌
Engage berichten verzend / plannen	✅	✅	❌

6. Kan ik Smart Routing gebruiken?

	Administrator	Manager	Agent
Routes aanmaken	✅	Alleen voor toegewezen kanalen	❌
Routes bewerken	✅	Alleen voor toegewezen kanalen	❌
Routes verwijderen	✅	Alleen voor toegewezen kanalen	❌