Met call deflection kunnen je klanten tijdens een telefoongesprek overschakelen naar een WhatsApp-gesprek. Dit helpt om het aantal telefoontjes te verminderen en klanten sneller te helpen.
Wat heb je nodig?
-
Een WhatsApp template zonder variabelen
Dit bericht wordt automatisch naar de klant gestuurd zodra hij of zij de WhatsApp-optie kiest in het keuzemenu. -
Een telefoonsysteem dat call deflection ondersteunt
Jouw telefonie provider moet toestaan dat oproepen worden doorgeschakeld naar een specifiek nummer dat wij aanleveren. -
Een keuzemenu in je telefoonsysteem
Je moet een optie instellen in het menu van je telefoonsysteem (bijv. “Toets 4 om verder te gaan via WhatsApp”).💡 De aankondiging van deze optie moet door jouw team worden ingesproken en toegevoegd.
-
Een MP3-bestand voor de bevestiging van de keuze
Nadat de klant de WhatsApp-optie kiest, moet er een korte gesproken boodschap worden afgespeeld voordat de oproep wordt beëindigd.
Bijvoorbeeld:
“Bedankt voor je keuze om verder te gaan via WhatsApp. We sturen je zo een bericht en beëindigen dit telefoongesprek.”
Lever dit aan als MP3-bestand. -
Het doorschakel nummer
Zodra je WhatsApp-sjabloon is goedgekeurd en alles is ingesteld, ontvang je van ons een uniek telefoonnummer. Dit nummer moet worden toegevoegd aan je telefoonsysteem om call deflection te laten werken.
ℹ️ Hulp nodig?
Weet je niet zeker of je telefoonsysteem call deflection ondersteunt? Of wil je hulp bij het voorbereiden van het audiobericht of WhatsApp-sjabloon? Neem dan gerust contact met ons op via support@saysimple.com