¿Por qué es importante pedir consentimiento para enviar mensajes promocionales por WhatsApp?
Meta hace especial hincapié en la importancia de respetar las decisiones de los clientes sobre si quieren o no recibir mensajes por parte de las empresas, ya sean promociones o mensajes de cualquier otro tipo.
También es fundamental reducir las posibilidades de ser reportados como spam por los clientes que reciben nuestros mensajes de WhatsApp. Para minimizar este riesgo y cumplir con las normas de Meta, es imprescindible ofrecer siempre la opción de darse de baja de futuros envíos.
👉 Especialmente en la primera comunicación con tus clientes, es esencial añadir botones en las plantillas que ofrezcan la opción de darse de baja o dejar de recibir mensajes.
Esto es especialmente importante cuando enviamos mensajes masivos a muchos clientes a la vez.
A menudo, estos clientes no saben que serán contactados y, si reciben un mensaje por WhatsApp de una empresa o contacto desconocido, pueden marcarlo como spam para no recibir mensajes en el futuro.
✅ Consejo clave:
Al añadir un botón de darse de baja en tus plantillas, facilitas al cliente que pueda salir de la lista de envíos sin necesidad de reportarte como spam a WhatsApp.
¿Cómo pedir consentimiento correctamente?
Si eres nuevo en Saysimple, la mejor manera de empezar es enviando una plantilla inicial de consentimiento.
Aquí tienes un ejemplo:
📄 Ejemplo de plantilla de consentimiento
👋 Hola ,
Hemos abierto este nuevo canal de WhatsApp para enviarte información y promociones sobre nuestros productos.
¡Estate al tanto de nuestras novedades, promociones y cursos!
👉 Si no quieres recibir este tipo de mensajes en el futuro, pulsa el botón "Darme de baja".
(También puedes añadir un botón que diga "Sí, me interesa" o "Quiero saber más.")
Este primer mensaje es ideal para presentar tu canal de WhatsApp y crear una base de datos con clientes realmente interesados.
¿Y si quiero enviar promociones directamente?
No lo recomendamos, pero si vas a enviar una promoción en el primer mensaje, asegúrate de incluir una frase de consentimiento al final y siempre añadir el botón para darse de baja.
📄 Ejemplo de plantilla promocional
😎 Hola ,
Desde Ópticas Buenavista hemos pensado en ti para nuestra nueva promoción de gafas de sol.
Nos visitaste hace poco buscando unas gafas nuevas y creemos que esto puede interesarte:
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👉 Si no quieres recibir más promociones como esta, pulsa "Darme de baja".
✅ Añade siempre el botón "Darme de baja" a tus plantillas.
✅ Recuerda actualizar el estado de opt-in
Si un cliente indica que no quiere recibir más mensajes, es importante que desde la plataforma Saysimple, dentro de la conversación, marques manualmente la opción del altavoz (opt-in) como activa (en rojo).
👉 Así, ese cliente no recibirá más promociones enviadas a través del módulo de difusión o Engage.
Empieza poco a poco: envíos pequeños y escalonados 🚶♂️🚶♀️
👉 Es muy importante minimizar las posibilidades de que los clientes marquen tus mensajes como spam.
❌ Evita campañas grandes al inicio:
No envíes mensajes a 1000 contactos de golpe.
💡 Al enviar campañas masivas sin saber cómo reaccionarán tus clientes, corres el riesgo de recibir muchos reportes de spam en poco tiempo.
👉 Si esto ocurre, Meta puede bloquear tu número de WhatsApp temporal o permanentemente.
Estrategia recomendada de envíos
Empieza con envíos pequeños y ve aumentando progresivamente. Ejemplo:
| Día | Número de contactos |
|---|---|
| Día 1 | 50 contactos |
| Esperar 2 días | |
| Día 3 | 100 contactos |
| Esperar 2 días | |
| Día 5 | 150 contactos |
✅ Así tendrás tiempo de observar cómo reaccionan tus clientes.
🚨 Importante: monitorea las advertencias de Meta
Meta te enviará una advertencia amable si recibes demasiados reportes de spam.
👉 Este aviso es una señal para que pares, revises tus plantillas y ajustes tu estrategia antes de que bloqueen tu número.