3.0 “CONTROL DE FLUJO” - FLOWBOT SAYSIMPLE.

En este apartado veremos otro tipo de comandos que también son bastante comunes algunos de ellos a la hora de querer obtener información del cliente más detallada, tiempos entre mensajes, etc.

Este comando se utiliza siempre que previamente le hayamos pedido al cliente información , por ejemplo:
- Indícame tu nombre, Nombre de Empresa, Fecha, etc.
Si el usuario responde debemos conectar el punto “verde” al siguiente paso que queramos.
Si el usuario no responde dentro del tiempo que indiquemos (Horas, minutos, segundos) el flujo continuará el punto “Rojo” y seguirá al paso siguiente que conectemos.
- Lo más común cuando el cliente no responde es: Archivar conversación, Finalizar flujo o conectar ese punto a la última pregunta que se le hace al cliente para que le vuelva a saltar (siempre con un “counter” de por medio, que luego veremos como funciona).

Especifca qué tipos de archivo son compatibles y define una ruta alternativa para los tipos de archivo no compatibles. (También se admite la conversión de archivos a formato Base64)".

Acción para crear una rama basada en variables + opción else para sí la variable no coincide.

Este paso es muy sencillo, solamente se usa cuando queremos poner un tiempo de espera entre un mensaje y otro (podemos elegir segundos, minutos, horas)

3.7 Rama en variables.

Acción para crear una rama basada en variables (2 salidas para coincidencia vs. no coincidencia)

Este paso consiste en introducir “una palabra clave” la cuál deberá escribir el cliente para poder avanzar en el flujo.
- También tenemos esta opción como “Activador del bot” en el inicio (Suele servir bastante cuando queremos activar el bot pero solo de manera interna para hacer pruebas) , en este caso si ponemos Saysimple, sabemos que solo la gente que sepa que poniendo la palabra indicada le saltará el bot.

Esta opción sirve para fijar un horario de atención con el flujo y el cliente.
Puedes agregar días y modificarlos junto con las horas que desees.
Si el cliente habla dentro de la franja horaria que tenemos configurada, el conector “Verde” continuará al paso siguiente que tengamos conectado.
Si el cliente habla fuera de la franja horaria que tenemos configurada, el conector “Rojo” continuará al paso siguiente que tengamos conectado.

Este paso es muy importante, ya que su función es similar a la de un “Limitador”.
Esta función debe usarse siempre que queramos volver a algún paso anterior o saltar de un paso a otro.
En el ejemplo que verás a continuación usamos el “CONTADOR” con límite “1” el cuál consiste en:
- Si el cliente no responde en 5 minutos el flujo va del conector rojo a la entrada del contador, este mismo detecta si es la primera vez que no contesta en 5 minutos y si es “Correcto”, salta al conector verde el cual se dirige a un mensaje “Por favor, responda a la pregunta para poder continuar”, de manera que de ahí conectamos de nuevo a la pregunta que le hacemos al cliente al principio “Hola, ¿cómo estás?”.
- Si el cliente, tras volver a pasar 5 minutos, no contesta, el “counter” detecta que NO es la 1a vez, si no la 2ª vez y en este caso pasa por el conector “rojo” y de ahí a “Fin de flujo”.

Este paso sirve únicamente para finalizar el flujo del cliente con el bot (No se queda asignado el cliente, no se archiva la conversación).