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En este apartado podemos encontrar acciones donde podremos asignar equipos, agentes, desasignar, agregar/quitar etiquetas…
5.1 Asignar a agente.
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Esta opción solamente debemos usarla como “Fin del flujo” .
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Siempre que añadamos esta opción podemos elegir al agente (que debemos tener creado previamente en nuestra plataforma de Saysimple) para asignarle la conversación de manera automática.
5.2 Asignar a equipo.
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Esta opción solamente debemos usarla como “Fin del flujo” .
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Siempre que añadamos esta opción podemos elegir al agente (que debemos tener creado previamente en nuestra plataforma de Saysimple) para asignarle la conversación de manera automática.
5.3 Desasignar conversación.
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Acción para desasignar una conversación de un agente en caso de estar asignado previsamente.
5.4 Agregar nota interna.
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Esta opción sirve para ir recogiendo notas internas las cuáles aparecerán en la conversación de nuestra plataforma de Saysimple en el aparto de “Comentarios internos”.
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Esta opción puede recoger información como “lo último que ha contestado/seleccionado el cliente en el flujo” o bien podemos pedirle que recoja con variables “contact.name”, “contact.email”, etc.
5.5 Agregar/quitar etiqueta de contacto.
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Esta opción sirve para poder autoasignarle / desasignarle al cliente que nos contacte y hable con el flowbot una “Categoria” de las cuales debemos tener creadas previamente en nuestra plataforma de Saysimple.
5.6 Agregar/quitar etiqueta.
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Esta opción sirve para poder autoasignarle / desasignarle al cliente que nos contacte y hable con el flowbot una “Etiqueta” de las cuales debemos tener creadas previamente en nuestra plataforma de Saysimple.
5.7 Agregar a la lista de contactos.
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Esta opción sirve para poder añadir al cliente que nos contacta directamente a una de nuestras listas de contactos que previamente debemos tener creada en nuestra plataforma de Saysimple.
5.8 Eliminar de la lista de contactos.
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Esta opción sirve para poder eliminar al cliente que nos contacta directamente de una de nuestras listas de contactos que esté ya añadido.
5.9 Archivar conversación.
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Esta opción se usa como fin del flujo con la condición de que te archiva la conversación.
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Archivar = Cerrar conversación en Saysimple.
